ООО "КЛУБ ПУТЕШЕСТВИЙ" Щукинская
Адрес офиса: Москва, ул. Щукинская, д.42, ТРК "ЩУКА", 5 этаж, офис Е-3 Щукинская
logo
Поиск
  • Страны
  • Туристам
    • Акции и спецпредложения
    • Типы отдыха
    • Подбор тура
    • Каталог отелей
    • Горнолыжные курорты
    • Авиаперелеты
    • Визы и паспорта
    • Памятка туриста
    • Выдача документов
    • Новости
    • Оставить отзыв
  • О компании
    • О TEZ TOUR
    • О нас
    • Наши новости
    • Сотрудники
    • Фотогалерея
    • Оставить отзыв
    • Контакты
Другие офисы продаж
  • Водный стадион
  • Домодедовская
  • Медведково
  • Митино
  • Тимирязевская
  • Щелковская
  • Щукинская
+7 (495) 419-36-65
Популярные направления TEZ TOUR:
вернуться к списку стран
  • Австрия
  • Андорра
  • Беларусь
  • Болгария
  • Венгрия
  • Венесуэла
  • Германия
  • Греция
  • Грузия
  • Доминикана
  • Египет
  • Израиль
  • Индонезия
  • Испания
  • Италия
  • Кипр
  • Китай
  • Куба
  • Латвия
  • Литва
  • Маврикий
  • Мальдивы
  • Марокко
  • Мексика
  • ОАЭ
  • Португалия
  • Россия
  • Сейшелы
  • Сингапур
  • Таиланд
  • Турция
  • Франция
  • Шри-Ланка
  • Эстония
Австрия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Андорра
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Беларусь
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Болгария
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Венгрия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Венесуэла
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Германия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Греция
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Грузия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Доминикана
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Египет
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Израиль
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Индонезия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Испания
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Италия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Кипр
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Китай
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
  • Свадебные пакеты
Куба
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Латвия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Литва
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Маврикий
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Мальдивы
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Марокко
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Мексика
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
ОАЭ
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Португалия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Россия
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Сейшелы
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Сингапур
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Таиланд
от 688 $
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Турция
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Франция
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Шри-Ланка
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Эстония
  • О стране
  • Авиаперелёты
  • Отели
  • Визы
  • Курорты
  • Экскурсии
  • Экскурсионные туры
  • Подарки
  • Страхование
  • Доплаты к туру
  • Важно знать
  • Трансферы
  • Поддержка туристов
Как купить тур онлайн Регистрация/авторизация на сайте Правила оплаты Выписка документов Договор Визы и порядок их оформления Вопросы и ответы Промокоды Подарочные карты Программы лояльности
Главная / Купить онлайн

Вопросы и ответы

 

Регистрация/авторизация на сайте

Вопрос: Я ввожу логин и пароль, появляется сообщение: "неправильно введен логин или пароль". Что делать?

Ответ: Требования такие же, как в остальных сервисах: вводите внимательнее, обращайте внимание на регистр (прописные и строчные буквы). Если не получается, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" - система вышлет Вам новый на почту, указанную при регистрации.

В.: Я воспользовался услугой "Продолжить без регистрации", как мне попасть в личный кабинет?

О.: В этом случае Вы зарегистрированы автоматически. На указанный при бронировании тура электронный адрес (он же является Вашим логином) отправляется ссылка для активации регистрации и пароль для первого входа. Пароль при желании можно самостоятельно изменить в личном кабинете.

 

Документы на тур

В: Если я распечатал документы, надо ли получать оригиналы у представителя в аэропорту?

О: Нет, пакет документов, распечатанный Вами из личного кабинета, является действительным. Ничего дополнител ьно получать не нужно.

В: Как я узнаю о каких-либо изменениях в моем туре и о готовности документов?

О: Мы уведомляем покупателей о всех изменениях в туристической заявке двумя способами - по e-mail и SMS. Они отправляются автоматически сразу после внесения тех или иных изменений.

В: Будут ли мне начислены бонусы "Спасибо", если тур приобретен в агентстве?

О: Нет, согласно правилам акции бонусы начисляются участникам программы "Спасибо от Сбербанка" при покупке туров онлайн (то есть самостоятельно) через сайт tez-tour.com.

 

Оплата

В: Взимается ли комиссия при проведении платежа банковской картой?

О: Комиссия не взимается.

В: Если приходит отказ по каким-либо причинам, через какое время деньги вернутся обратно на карту?

О: Как правило, деньги возвращаются на карту мгновенно. Возможны небольшие задержки, это зависит от банка, держателем карты которого Вы являетесь.

В: Я живу в Австралии. Могу ли я оплатить тур картой, выданной мне в банке этой страны?

О: Да, можете. Мы обеспечили возможность оплаты картами банков большинства стран мира. Однако, в случае возникновения проблем с оплатой, сообщите об этом нам, и мы откроем возможность оплаты картами банков Вашей страны.

В: Можно ли при онлайн-бронировании оплатить часть суммы с одной карты, а часть с другой?

О: Нет, оплата заявки производится только с одной карты.

В: Возможна ли частичная оплата картой?

О: Да, в некоторых случаях возможна. Для туров с регулярными рейсами возможна предоплата сразу в размере стоимости авиабилетов, остальная часть  - не позднее чем за 15 дней до вылета (кроме Мальдив, ОАЭ, Марокко). Подробно условия частичной оплаты прописаны здесь, а также в личном кабинете.

 

Договор

В: Могу ли я быть заказчиком тура, но полетит другой человек?

О: Да, можете. Договор заключается с покупателем тура, который берет на себя ответственность об информировании всех туристов по всем изменениям в заявке (задержке или отмены рейсов, готовности документов, отказа в проживании и т.д.).

В: Я ошибся в написании имени и фамилии, надо ли исправлять или можно лететь с этими документами? Можно ли внести исправления только в страховку, если нужна переписка билета, сколько это стоит?

О: После внесения заявки, пожалуйста, проверяйте правильность написания Ваших паспортных данных.
По фамилиям и именам в авиабилете авиакомпаниями допускается некорректное написание до трех символов в фамилии, если не искажается ее суть и не меняется первая буква (то есть IVANOVA поменять на PETROVA нельзя). Повторная выписка возможна, но уже с неустойками со стороны той или иной авиакомпании.
Повторная выписка одного экземпляра документов с измененными паспортными данными стоит 25 у.е. (у.е - валюта заявки). Изменения информации в страховых полисах мы делаем бесплатно. Обращаем внимание, что изменения данных в турах с регулярными рейсами, как правило, невозможны или влекут за собой изменение тарифа авиакомпании!

 

Визы

В: Могу ли ли я приобрести тур онлайн в визовую страну? Как быть с оформлением визы в этом случае?

О: Да, Вы можете купить тур в визовую страну, однако при покупке туров онлайн туристы либо должны иметь на руках действующую визу, либо открывать ее самостоятельно через визовые центры или напрямую в консульствах.
После оплаты и подтверждения  забронированного тура мы бесплатно предоставляем документы, которые Вам потребуются (визовые ваучеры, приглашения и т.д.) по Вашему запросу на tourist@tez-tour.com.

 

Подарочные карты

В: Что представляет собой подарочная карта TEZ TOUR?

О: Это сертификат на скидку, который можно использовать для полной или частичной оплаты тура при покупке онлайн на сайте tourist.tez-tour.com.

В: Как использовать подарочную карту?

О: Получатель бронирует понравившийся тур онлайн на сайте tourist.tez-tour.com и вводит уникальный промокод, указанный под защитным слоем на обратной стороне карты, в поле "Промокод" на последнем этапе бронирования заявки (подробнее).

В: Можно ли доплатить, если стоимость тура превышает номинал карты?

О: Да, разницу можно оплатить банковской картой.

В: Что будет, если стоимость тура меньше номинала карты?

О: Разница "сгорает" и не подлежит возврату или повторному использованию.

В: Можно ли для оплаты одного тура использовать две подарочные карты?

О: Нет, на оплату одного тура можно использовать только один промокод.

В: Какие номиналы доступны у подарочных карт?

О: Сумма карты зависит только от желания клиента — номинал свободный.

В: Какой срок действия подарочной карты?

О: Срок действия подарочной карты — 1 год с момента покупки.

В: Как осуществляется доставка подарочной карты?

О: Доставка бесплатная и осуществляется курьерской службой по всей России (только в рабочие дни).

В: Можно ли вернуть или обменять подарочную карту TEZ TOUR?

О: Нет, подарочные карты не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.

В: Что будет, если тур, при оплате которого применена подарочная карта, был аннулирован (например, не был вовремя оплачен или подтвержден)?

О: После аннуляции тура уникальный промокод подарочной карты становится снова активным, и его можно использовать для бронирования другого тура.

 

Претензии 

В: У меня есть претензия к интернет-магазину, куда я могу обратиться?

О: Вы можете написать нам письмо на tourist@tez-tour.com.

В: У меня есть претензия по качеству предоставляемых услуг, куда я могу обратиться?

О: Все претензии по качеству предоставляемых услуг принимаются отделом контроля качества на адрес otzyv@tez-tour.com

Вход на сайт

Забыли пароль?
Зарегистрироваться


Вход на сайт
Введите ваш e-mail, на который будет выслана информация для восстановления пароля

Контактная информация

  • Телефон: 8 800 700 78 78
  • E-mail: tourist@tez-tour.com

Купить онлайн

Австрия
Андорра
Беларусь
Болгария
Венгрия
Венесуэла
Германия
Греция
Грузия
Доминикана
Египет
Израиль
Индонезия
Испания
Италия
Кипр
Китай
Куба
Латвия
Литва
Маврикий
Мальдивы
Марокко
Мексика
ОАЭ
Португалия
Россия
Сейшелы
Сингапур
Таиланд
Турция
Франция
Шри-Ланка
Эстония
Распродажа туров!
  • Туристам
    • Поиск тура
    • Акции
  • О компании
    • О TEZ TOUR
    • О нас
    • Наши новости
    • Сотрудники
    • Фотогалерея
    • Оставить отзыв
    • Контакты
  • Контакты
    • +7 (495) 419-36-65
    • +7 (993) 903-44-55

    • schuk@agent.tez-tour.com

    • пн, вт, ср, чт, пт, сб, вс: 10:00-22:00

    • Внимание! график работы в праздничные дни необходимо уточнять в агентстве.
  • Курсы валют
    USD EUR
    07.06.202583.10 RUR94.90 RUR
    08.06.202583.10 RUR94.90 RUR

2001–2020 © TEZ TOUR
info@tez-tour.com
Использование текстов и фотографий с сайта www.tez-tour.com (ru) допускается только с письменного разрешения компании TEZ TOUR.
TEZ TOUR - международный туроператор. Отдых в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Кубе, Доминикане, на Мальдивах (Мальдивских островах), Шри-Ланке, Греции, Австрии, Андорре, ОАЭ (Объединенные Арабские Эмираты). Справочно-информационный сайт (русскоязычная версия) TEZ TOUR – международного туроператора по направлениям: Мальдивы, Шри-Ланка, Греция, Турция, Испания, Египет, Таиланд, Куба, Доминикана, Австрия, Мексика, Италия, Болгария. Информация о ценах, указанная на сайте, не является ни рекламой, ни офертой.

Круглосуточная справочная служба для частных лиц

8 800 700 78 78

Политика конфиденциальности

Оставить свой отзыв по работе сайта